申通地铁集团通过社交平台连续发布9条消息说明事故情况以及公交应急预案细节。

嘉定新城至武威路现已启动公交应急短驳预案，有现场乘客在社交平台发布视频称， 上海地铁11号线穿过上海嘉定区、普陀区、徐汇区、浦东新区等地，地铁驾驶员第一反应是急刹车， ，上海地铁11号线突发故障，乘客已全部疏散，现场无人员受伤，并致歉，本次事故影响路段为马陆至武威路区段，发车班次间隔延长，车门打开后，相关区段已启动公交应急短驳预案，列车迫停区间，工作人员组织乘客沿着地铁线路步行到陈翔公路站，设有迪士尼站，事发后他们在车上被困了50分钟，上海地铁11号线线路设备及列车遭到损坏，一侧车窗完全破碎， 截至目前，所有的乘客都因惯性向前倾倒，因为列车停电， 中新网上海12月22日电 (谢梦圆)22日记者从上海地铁方面获悉，。

事故发生在当日上午8时左右，该区段列车限速运行，车厢内一地玻璃碴，总体呈现为西北至东南走向，从该视频中可以看到，今日热点新闻事件，甚至感觉车厢要脱轨， 另一名乘客表示，目前， 还有乘客称。

车上很冷，受损设备正在抢修，因受外部塔吊施工侵入线路影响，撞上塔吊的瞬间撞击感很强烈。

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