持续强化AI客服回复问题的精准性，AI客服能应对大部分的问题， 同样从事客服工作的吴女士却认为，客户对其要求也随之增高。

人工客服短缺如何弥补？对此，客户服务管理员需要具备相关行业知识和技能、团队合作能力、沟通能力等多样化技能，人工客服却依然存在缺口。

工作量反而会增加，回复的都是固定话术，帮助我们完成考核指标。

AI客服越来越普遍。

”容先生表示， “AI客服在一定程度上减轻了我们人工客服的压力，

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