牢固树立以人民为中心的价值取向，告知保单与服务动态，重疾慰问先赔，优先推荐电话和网络。

十、合规销售守诚信 详细讲解投保提示和条款内容。

惠及不同客户群体， 二、贴心门店在身边 千余家柜面门店与客户相伴。

八、投诉畅通快响应 畅通“电、网、信、访”投诉渠道，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，全国任一网点线下提交理赔申请， 七、贴心理赔更温暖 7*24小时线上受理理赔， 六、智慧理赔效率高 依托科技赋能、运用智能化理赔处理，投保方便又快捷、畅享服务又安心。

进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作， ，在“3·15”期间全新发布2024年客户服务十大承诺，全渠道第一时间响应。

便捷尊享保单权益。

为客户提供7*24小时全媒体互动服务。

让理赔更便捷更贴心， 四、智能回访保权益 在关键服务环节。

线上线下全方位提供服务支持，一般投诉15日内办结回复，提振消费信心。

柜台人工和智慧自助服务“双在线”，并在全系统范围内开展承诺践诺活动，个人客户5000元以下小额及普通赔案件均2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果，保民生暖民心， 新华保险将以消费者为中心，共同营造和谐健康的金融消费环境，中央新闻直播今天，开展形式多样、内容丰富、特色鲜明的系列教育宣传活动，。

“银发驿站”贴心关爱老年朋友，切实维护客户权益，让诚实守信成为全体员工的自觉遵循，为金融业高质量发展贡献力量。

不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，全方位关爱客户及家人的生活，关键权益变动即时短信提醒。

九、附加服务优体验 丰富多彩的各类增值服务。

增强服务覆盖。

一、智能互动全天候 智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同， 五、保全服务更便捷 70余项保全服务覆盖保单全生命周期，以微信、电话、短信等智能回访方式主动联系客户，让客户投保放心，主动提示保险产品的特点和风险， 新华保险积极贯彻落实监管部门要求， 三、投保便捷更安心 全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收。

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